El señor Arturo Hernández Esquivel denunció que en octubre del 1012 compró una camioneta Modelo 2023 con un costo de 719 mil pesos de la marca Ford Territory a la Agencia de Autos Súper Autos Xalapa y de manera inmediata el vehículo presentó fallas, sin embargo, la empresa no se quiere hacer responsable y cambiarle la unidad o devolverle su dinero

Acusó que la agencia le ofrecieron reparaciones ilimitadas o comprarle el coche a un precio menor al valor adquiridos, pero firmando otro contrato por otro vehículo de la misma empresa.

“Ni siquiera Ford me ha dado un diagnóstico certero, de hablas me dicen, primero la bomba de gasolina se le cambió dos veces, el tanque de gasolina se le cambiaron, se reprogramó, fallo del carril adaptativo, falla de la velocidad crucero, falla del sensor de punto ciego, la marcha en Driver se cambia sola, es una camioneta que no es confiable, el volante truena, no es algo que me de seguridad”.

Denunció que acudió a la Profeco, sin embargo, la agencia no busca conciliar por lo cual la dependencia federal le informó que no puede supuestamente actuar al respecto.

“Yo analizando veo que la ley de Protección al Consumidor dice que cuando el bien que se adquirió no está en buenas condiciones, aún después de una reparación no queda, tiene uno derecho a elegir entre que le reemplacen lo que compró o le hagan una restitución de su dinero, incluso habla de compensación de un 20% más, donde está la autoridad que hace valer esa ley”.

Señaló que la queja ante la Profeco fue presentada en marzo del 2023 y la respuesta la obtuvo hasta el mes de octubre.